Política de calidad
y gestión del servicio.

Por ello, la Dirección se compromete a velar por la adecuada gestión de la calidad y de los servicios prestados por la organización, con el fin de ofrecer a todos sus grupos de interés las mayores garantías en torno a la calidad de dichos servicios.

Finalidad

La finalidad de la presente Política de Calidad y de Gestión del Servicio es:

• Asegurar que el servicio está alineado con las necesidades de sus clientes y usuarios.
• Mejorar la comunicación entre el personal que participa en la prestación del servicio y los clientes y usuarios.
• Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos de prestación del servicio.
• Ofrecer a los clientes y usuarios servicios de mayor calidad.

Para desarrollar esta política, la Dirección se compromete a establecer un Sistema de Gestión de los Servicios (SGS) basado en el estándar UNE-ISO/IEC 20000-1:2018, que cubra de forma adecuada todos los requisitos necesarios para garantizar que los servicios contemplados en el alcance ofrecen los niveles de calidad requeridos por sus destinatarios y se gestionan de acuerdo con las exigencias contempladas en dicha norma.

Compromisos y principios

Este compromiso se traduce en los siguientes principios:

• Buscar siempre la calidad, la excelencia del servicio y la satisfacción del cliente.
• Desarrollar todas las medidas necesarias para garantizar los niveles de calidad ofrecidos.
• Cumplir toda la legislación y reglamentación que aplique a Quinatec, y cualquier requisito que, sin ser preceptivo, sea adquirido como compromiso.
• Desarrollar una completa estructura de gestión que regule las condiciones de la organización.
• Destinar los recursos y medios necesarios para desarrollar los servicios con los niveles de calidad exigidos.
• Establecer un Plan de formación y concienciación en materia de gestión de servicios.
• Mantener una comunicación fluida tanto internamente como con clientes.
• Potenciar la mejora continua en los procesos y en el desempeño general.

La presente política es conocida y suscrita por todo el personal de Quinatec. Esta política será revisada con una periodicidad máxima anual, y sus cambios deberán ser aprobados por la Dirección.