Términos y
condiciones.

Estos Términos y Condiciones regulan dos cosas distintas: la Parte A, el acceso y uso de este sitio web; y la Parte B, la contratación de los servicios de Quinatec. Navegar por el sitio web implica aceptar la Parte A. Contratar cualquier servicio implica aceptar además la Parte B.

Parte A · Condiciones de uso del sitio web

A.1 Objeto y aceptación

Esta parte regula el acceso y uso del sitio web de Quinatec (en adelante, "el Sitio Web"), incluidos todos sus contenidos y servicios. El acceso al Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de estas condiciones en la versión publicada en cada momento.

A.2 Acceso y uso

El acceso al Sitio Web es gratuito y no requiere registro, salvo el coste de conexión de la red del propio usuario. El usuario debe garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable en su jurisdicción.

A.3 Usuarios

El Sitio Web está dirigido a personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente. Quinatec no se hace responsable del acceso de menores.

A.4 Conducta del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del Sitio Web y, en particular, a no:

• Introducir o difundir contenidos ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Introducir código malicioso, ni realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar el Sitio Web.
• Intentar acceder a áreas restringidas o a datos de otros usuarios.
• Extraer contenidos de forma automatizada para su explotación comercial sin autorización expresa.
• Utilizar el formulario de contacto para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

A.5 Disponibilidad y exclusión de garantías

Quinatec no garantiza la disponibilidad continua del Sitio Web ni la ausencia de errores en sus contenidos, y no se responsabiliza de interrupciones, fallos o daños derivados de su uso. La información publicada tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento técnico ni oferta vinculante, salvo que se indique expresamente lo contrario.

A.6 Contenidos, propiedad intelectual, enlaces y datos personales

La propiedad intelectual e industrial de los contenidos, la política de enlaces y el tratamiento de los datos personales facilitados a través del Sitio Web se rigen por lo dispuesto en el Aviso legal y privacidad.

Parte B · Condiciones generales de contratación

B.1 Objeto y ámbito de aplicación

Esta parte regula la contratación de los servicios de Quinatec: soporte técnico y planes de mantenimiento, arquitectura cloud, desarrollo web y de aplicaciones, automatización, consultoría e implantación de agentes de IA (en adelante, "los Servicios").

Cada contratación se rige por estas condiciones generales y por las condiciones particulares recogidas en la propuesta o el presupuesto aceptado por el cliente. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones particulares.

B.2 Formalización del contrato

El contrato se formaliza cuando el cliente acepta por escrito — incluido el correo electrónico — la propuesta o el presupuesto emitido por Quinatec, o cuando comienza a utilizar los Servicios de forma efectiva. Los presupuestos tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo indicación distinta en el propio documento.

B.3 Servicios, planes y precios

Los Servicios se prestan en tres modalidades:

• Planes de suscripción, con precio por usuario y mes y un número de dispositivos incluidos por usuario, más los módulos opcionales que el cliente contrate (servidor gestionado, backup, firewall, hosting).
• Servicios por horas, con o sin plan contratado, facturados según la tarifa por hora vigente.
• Proyectos a precio cerrado, como desarrollos e implantaciones de agentes de IA, con alcance, plazo e importe definidos por escrito antes de comenzar.

Las tarifas aplicables son las publicadas en la página de precios en el momento de la contratación, o las recogidas en la propuesta aceptada. La contratación de un plan lleva asociada una cuota inicial de alta y auditoría, según el número de usuarios.

B.4 Uso razonable del soporte remoto

Los planes incluyen soporte remoto en horario laboral bajo un criterio de uso razonable: la atención de incidencias del día a día, con una bolsa de referencia de una hora al mes por cada cinco usuarios contratados, calculada sobre el conjunto de la cuenta y no por usuario individual. La bolsa se computa por mes natural y no es acumulable de un mes a otro ni canjeable por descuento.

Quedan expresamente excluidos del uso razonable y se presupuestan o facturan aparte:

• Proyectos, migraciones e instalaciones nuevas.
• Formación de usuarios.
• Soporte sobre software de terceros ajeno al alcance del plan.
• Recuperaciones derivadas de un uso indebido o de intervenciones de terceros no autorizadas.

Si el consumo supera de forma sostenida la bolsa de uso razonable, Quinatec lo comunicará al cliente antes de facturar exceso alguno y propondrá, a elección del cliente, facturar las horas adicionales a la tarifa vigente o ajustar el plan.

B.5 Soporte por horas, urgencias y desplazamientos

El soporte por horas se factura con un mínimo de una hora y, a partir de ahí, por fracciones de 30 minutos. Las intervenciones fuera del horario de servicio, en fin de semana o en festivo se facturan a la tarifa de urgencias y requieren la cuota mensual de disponibilidad 24/7 cuando se contrata un compromiso de respuesta fuera de horario. Las visitas presenciales fuera de la zona de Palma llevan asociado un importe de desplazamiento según la zona (Z1, Z2 o Z3), publicado en la página de precios.

B.6 Horario de servicio y tiempos de respuesta

El horario de servicio ordinario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluidos festivos nacionales, autonómicos y locales de Palma. Quinatec atiende las solicitudes por orden de entrada y criticidad, y se compromete a acusar recibo dentro del siguiente día laborable. Los compromisos de respuesta y resolución con plazos garantizados requieren un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico recogido en las condiciones particulares.

B.7 Precios, facturación y pago

• Todos los precios se expresan sin IVA. Se aplicará el IVA del 21% o el impuesto indirecto que corresponda en cada caso.
• Las cuotas de los planes se facturan por mensualidades anticipadas; el trabajo por horas, los desplazamientos y los excesos, por meses vencidos.
• El medio de pago habitual es la domiciliación bancaria o la transferencia, con vencimiento a la fecha indicada en la factura.
• Los proyectos a precio cerrado pueden requerir un pago inicial a cuenta, que se indicará en la propuesta.
• Quinatec podrá revisar sus tarifas una vez al año, comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no acepta la revisión, puede darse de baja sin penalización antes de que sea efectiva.
• El impago de una factura vencida faculta a Quinatec, previo aviso y transcurridos 15 días naturales, a suspender la prestación de los Servicios hasta su regularización, sin perjuicio de los intereses de demora que legalmente correspondan.

B.8 Duración, renovación y baja

Los planes se contratan por mensualidades renovables automáticamente y no tienen permanencia. El cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo por escrito a hola@quinatec.es; la baja surte efecto al final del mes en curso, sin penalización alguna. No se reembolsan las fracciones de mes ya iniciadas, salvo en los supuestos de garantía descritos en B.9.

Quinatec podrá resolver el contrato comunicándolo con 30 días de antelación, o de forma inmediata en caso de impago persistente, uso fraudulento de los Servicios o incumplimiento grave de las obligaciones del cliente.

B.9 Primer mes de prueba y garantía de 30 días

El primer mes de cualquier plan es de prueba sin compromiso: si el cliente comunica la baja dentro de ese periodo, no se le exige continuidad ni penalización.

Toda intervención técnica cuenta con una garantía de 30 días naturales: si el problema tratado reaparece por la misma causa dentro de ese plazo, se corrige sin coste adicional. La garantía no cubre incidencias provocadas por cambios realizados por el cliente o por terceros, por fallos de hardware, ni por causas ajenas a la intervención original.

B.10 Obligaciones del cliente

Para que Quinatec pueda prestar los Servicios, el cliente se compromete a:

• Facilitar los accesos, credenciales y permisos necesarios, y designar una persona de contacto.
• Disponer de licencias de software legales y en vigor para todo su parque informático.
• Informar de cualquier cambio relevante en su infraestructura, así como de las incidencias, con la mayor brevedad posible.
• Mantener el hardware en condiciones de uso y sustituir los equipos que hayan quedado fuera de soporte del fabricante cuando así se le recomiende.
• No manipular ni desinstalar los agentes de monitorización, antivirus o backup instalados como parte del servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones puede impedir la prestación del servicio o afectar a los compromisos de respuesta, sin que ello genere derecho a devolución.

B.11 Licencias y servicios de terceros

Las licencias y suscripciones de terceros (por ejemplo, Microsoft 365, Google Workspace, proveedores cloud, dominios o certificados) se rigen por los términos de sus respectivos fabricantes o proveedores, que el cliente acepta al contratarlas. Quinatec actúa como intermediario o gestor y repercute su coste, sin asumir responsabilidad por la disponibilidad, los cambios de condiciones o las subidas de precio decididas por el proveedor.

B.12 Propiedad de los datos, accesos y entregables

Los datos, dominios, credenciales, cuentas y repositorios del cliente son y siguen siendo propiedad del cliente, y se registran siempre que sea posible a su nombre. Salvo pacto distinto en las condiciones particulares, los desarrollos a medida entregados y pagados en su totalidad quedan en propiedad del cliente, con excepción de las herramientas, librerías y componentes preexistentes de Quinatec o de terceros, sobre los que se concede una licencia de uso no exclusiva, indefinida y no transferible para el fin contratado.

A la finalización del contrato, Quinatec entregará al cliente los accesos, credenciales y la documentación necesarios para continuar por su cuenta o con otro proveedor. Las copias de seguridad alojadas por Quinatec se conservarán durante 30 días naturales desde la baja y se eliminarán de forma segura transcurrido ese plazo.

B.13 Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan como consecuencia de la relación contractual, con carácter indefinido. Cuando la prestación de los Servicios implique el acceso a datos personales responsabilidad del cliente, Quinatec actúa como encargado del tratamiento y se suscribirá el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El tratamiento de los datos del propio cliente como contacto comercial se detalla en el Aviso legal y privacidad.

B.14 Responsabilidad

Quinatec presta los Servicios con la diligencia propia de un profesional del sector y responde de los daños directos que le sean imputables. Salvo dolo o negligencia grave, su responsabilidad total queda limitada al importe facturado al cliente por el servicio afectado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No se responde del lucro cesante, la pérdida de negocio ni los daños indirectos.

Las medidas de seguridad y las copias de seguridad reducen el riesgo, pero no lo eliminan: Quinatec no garantiza la inmunidad frente a ciberataques, ni la recuperación íntegra de datos sobre los que no se haya contratado un servicio de backup gestionado.

B.15 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, cortes generalizados de suministro eléctrico o de comunicaciones, caídas de proveedores cloud, ciberataques a gran escala, huelgas o decisiones de la autoridad competente.

B.16 Modificación de las condiciones

Quinatec puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios sustanciales que afecten a contratos en vigor se comunicarán con al menos 30 días de antelación, y el cliente podrá darse de baja sin penalización si no los acepta.

B.17 Derecho de desistimiento (consumidores)

Si el cliente es un consumidor — persona física que contrata al margen de su actividad profesional —, dispone de 14 días naturales desde la formalización del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación, comunicándolo a hola@quinatec.es. Si ha solicitado expresamente que el servicio comience antes de que finalice ese plazo, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado. El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios ya ejecutados por completo con su consentimiento previo, ni a los contenidos digitales o desarrollos personalizados a su medida.

B.18 Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la ley imponga otro fuero — en particular, el del domicilio del consumidor. Los consumidores disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier duda sobre estas condiciones antes de contratar, puedes escribirnos desde la página de contacto.